Eigentlich war geplant, dass ich heute noch mal über den aktuellen Stand der Spenden berichte und über die Reiseroute. Leider kommt es nun etwas anders.
Am heutigen Freitagmorgen, 06.01.2017, kam eine E-Mail von Turkish Airlines, dass unser Flug von Düsseldorf nach Istanbul gestrichen wurde. Nach dem ersten großen Schock und einem einstündigen Telefonat mit der Hotline von Turkish Airlines haben wir es geschafft, dass wir auf einen Flug, der vier Stunden früher geht, umgebucht werden.
Wir planten unseren Transport zum Flughafen um. Eine Stunde nach dem Telefonat kam dann erneut eine E-Mail, dass auch unser neuer Flug storniert wurde. Wir waren fassungslos. Wir riefen also erneut die Hotline an.
“Wir müssen die Flüge leider streichen, weil es zu viel Schnee in Istanbul gibt und der Flughafen nicht angeflogen werden kann.” “Gibt es andere Flüge, die nach Istanbul fliegen?” “Nein, wir buchen Sie auf die Flüge am Montag um, sodass sie dann am Dienstag in Mombasa sind.” “Okay, wenn das die einzige Möglichkeit ist, dann machen wir das so.”
Wir recherchierten ein wenig im Internet und sahen, dass ein Flug von Köln nach Istanbul geht und dieser nicht annulliert wurde. Wir wunderten uns und riefen erneut die Hotline an. “Ja, der Flug von Köln nach Istanbul geht. Wir können sie aber nicht auf diesen Flug umbuchen, denn Sie haben ja schon auf Montag umgebucht – und Sie dürfen nur einmal kostenfrei umbuchen.”
Wir konnten nicht glauben was wir hörten und riefen die Beschwerde-Stelle von Turkish Airlines an. Gegen 17:50 Uhr wurde ein Ticket mit höchster Priorität bei Turkish Airlines eröffnet – parallel schrieben wir dem Social Media Support über Facebook. Den Eintrag findet man hier: Facebook-Beschwerde bei Turkish Airlines
Stand jetzt, 21:20 Uhr am 06.01.2017, haben wir keine Rückmeldung bekommen, ob eine Umbuchung auf den Flug nach Köln aus “Kulanz” noch kostenlos möglich ist.
Fakt ist, dass 9 Menschen, die nun lange die Reise geplant haben, leider zwei Tage weniger vor Ort sein werden. Nichtsdestotrotz lassen wir uns nicht unterkriegen. Wir planen weiterhin einen Brunnen für die Menschen in Tiwi zu errichten und einen Spielplatz für die Kinder bauen zu lassen.
Wir werden uns von unserer Mission nicht abbringen lassen und hoffen, dass wir die Reise nun am Montag problemlos antreten können.
*UPDATE vom 07.01.2017, 10:50 Uhr*
Auch nach 16 Stunden hat sich Turkish Airlines nicht bei uns gemeldet. Wir werden die Reise somit erst am Montag, 09.01.2017, antreten.
*UPDATE vom 08.01.2017, 15:10 Uhr*
Auch nach 45 Stunden hat sich Turkish Airlines nicht bei uns gemeldet. Wir riefen erneut bei Turkish Airlines an, um überprüfen zu lassen, ob unsere Tickets für Montag wirklich gebucht sind. Nach 50 Minuten Telefonat kam heraus, dass die Tickets nur reserviert und noch nicht gebucht sind. Man habe es jetzt an die zuständige Abteilung weitergeleitet und ich solle doch in zwei Stunden noch mal anrufen. Einen Rückruf, wenn Turkish Airlines ihre eigenen Probleme behoben hat kann nicht erfolgen. Das ist mit der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.
*UPDATE vom 08.01.2017, 20:10 Uhr*
Seit 17:30 Uhr probieren wir jemanden an der Hotline zu erreichen. Leider ohne Erfolg. In der Zwischenzeit waren wir auch am Flughafen Köln, aber das Ticketing von Turkish Airlines war leider nicht besetzt.
Unsere Flüge für morgen wurden nun auch storniert und wir erreichen keinen bei Turkish Airlines. Das ist doch einfach ein schlechter Witz als Kundenservice.
*UPDATE vom 08.01.2017, 23:00 Uhr*
Nach fünf Stunden haben wir nun jemanden an der Hotline erreicht. Die Aussage ist aber leider mehr als ernüchternd. “Wir können Ihnen an der Hotline nicht helfen. Fahren Sie um 05:45 Uhr zum Düsseldorfer Flughafen. Da kann Ihnen vielleicht jemand helfen.” Das ist wirklich leider mehr als schlechter Kundenservice.
*UPDATE vom 09.01.2017, 11:30 Uhr*
Seit 5:45 Uhr sind wir am Flughafen. Die Umbuchung des Fluges auf 7:40 Uhr hat geklappt, aber auch der Flug hat bisher 4 Stunden Verspätung. Wir hoffen, dass es gleich losgeht nach Istanbul, sodass wir den Weiterflug nach Mombasa antreten können.
*UPDATE vom 09.01.2017, 14:45 Uhr*
So wir fliegen jetzt um 18:45 Uhr nach Amsterdam, dann von Amsterdam nach Nairobi und von Nairobi nach Mombasa. Sind dann morgen um 11:35 Uhr in Mombasa. Der Flug nach Istanbul wurde gestrichen.